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“阳光大姐”卓长立:把保姆变成智慧管家

2018-05-21

面对新技术和产业的变革,当代企业家的使命也发生了变化。不仅要重视技术投入和原发创新,还要有能力和魄力不断推动新技术产业落地和实际应用。特别是当前山东正处在新旧动能加速转换的关键时期,学习企业家奋斗精神,倾听企业家心得,感受企业家苦乐,才能一路体悟企业家的创新变革。

今起,济南时报推出“弘扬企业家精神 聚力高质量发展”专栏,讲述山东优秀企业家的故事,弘扬企业家精神,激励更多的企业家奋勇争先,引导企业家在加快建设现代化强省中贡献更大力量。

“家政行业涵盖的内容比较多,综合考虑后我 们 针 对 ‘ 就业’给习近平总书记汇报了相关工作。”今年全国两会期间,作为全国人大代表的“阳光大姐”董事长卓长立见到了习近平总书记。回忆起3月8日那一幕,卓长立仍然有些激动。“4分多钟的汇报,总书记听后指示说,家政行业是‘朝阳产业’,要办成爱心工程。我听了心里备受鼓舞,更加坚定了把家政行业做实做好的信心。”卓长立称。

作为家政行业的代表者和领军者,卓长立此次又从省内众多企业家中脱颖而出,成为山东省委宣传部“弘扬企业家精神,聚力高质量发展”活动推选的优秀企业家之一。而拥有5万多人的家政服务员队伍,服务200万户家庭的“阳光大姐”,也在卓长立的带领下,向阳而生。

建立千余项企业标准破解行业难题

“安置一个人,温暖两个家”,这是卓长立接过“阳光大姐”重担时的初衷。2000年前后,国企改制,大批职工下岗,济南市妇联创办阳光大姐家政服务社,解决下岗职工再就业问题。1992年下岗后带着同厂姐妹们承包宾馆,让职工衣食无忧的卓长立,成了最合适的带头人。

放弃宾馆接手“并不好干”的家政公司,卓长立坦言最初自己作了一番思想斗争。“我知道家政难干,但是后来发现自己其实还是想简单了,前期承受的委屈和压力,经常让我彻夜难眠。”2003年,卓长立接手“阳光大姐”,个中艰辛远甚于打理宾馆。由于缺乏行业规则,经常会发生用户不满意、服务人员委屈等问题。

“要形成以标准化为支撑的系列家政服务产品。”卓长立痛定思痛,顶着巨大压力,在全国率先引入ISO9001: 2000质量管理体系,大力推行服务标准化。截至目前,已制订出1100项企业标准、9项山东省地方标准、7项国家标准,“土豆丝切多长、抹布怎么叠都有标准”,用户满意度由最初的70%上升到98%以上。

“在家政行业摸爬滚打十几年,我反复在想为什么要出发,不仅是要把安置和温暖做好,还要带给职工职业认同感。”卓长立告诉记者,企业文化就是员工文化,一个企业建章立制,才能给员工建立起职业生涯。“强化‘标准先行’,让企业的标准高于国家标准,才能让企业随着市场创新和提升。”卓长立称。

从“扶起来”到“强起来”员工都叫“阳光大姐”

“如果问我这么多年有什么成就感,那就是当我看到来到我们这里找工作的职工,从吃着烧饼、穿着红褂子绿围巾到现在背着洋气的包、衣着时尚的变化,以及客户对她们依依不舍的感情。”卓长立称,来找工作的大部分是四五十岁的下岗职工和农民工。以前近郊的多,现在更偏远地区更贫困地区的多。卓长立想,既然她们来到这儿,那就要把她们从扶起来、站起来到强起来,让她们成为对社会有用的人才,这也是“阳光大姐”不断努力的事。

“我就是她们中的一个,我要用榜样的力量引领他们,让他们在困惑、懈怠的时候,想到我们共同的名字——‘阳光大姐’。”卓长立称,再就是以更高的标准要求她们。只有这样她们自身才会更有价值,企业生命周期才会更长。

“我一直认为,只有我们的家政服务人员幸福,才能把幸福带给所服务的家庭。”卓长立介绍,“阳光大姐”秉承爱的接力棒,要把“阳光”从各级党委政府带给每个服务人员,然后再带到千家万户。“我们很多职工都是因贫困和各种家庭问题哭着进来,然后建立自信,挣钱养家以后笑着出去。”卓长立称,家政工作的重复劳动会带给服务人员疲惫、委屈等情绪,“阳光大姐”会通过各种途径帮助员工释放情绪,找到重复劳动中不重复的快乐。

“四两拨千斤”的家政串联家庭和社会责任

“小家政,大事业,有高度,有难度,有温度”,卓长立总结家政行业的内涵。“过去我们的行业是被人瞧不起的,现在有很多互联网公司来跟我们谈合作,看中我们的发展前景。但我们清醒地认识到,越是往上走的时候,我们的担子和压力会越重。”卓长立认为,需求旺盛、要求增高,服务创新更要“四两拨千斤”。“劳动者怎么保护、消费者权益怎么维护,我们一直在摸着石头过河,站在公平的角度去协调各方利益。”卓长立介绍,作为家政行业的企业家,她时刻牢记“大局、专业、创新、责任”八个大字,她认为企业家要把管理变成服务,倒逼企业做成爱心工程,实现社会的互利共赢。

同时,从劳动密集型企业向智力密集型企业发展,“阳光大姐”作出了系统规划。“上游建立职业培训,打造人员素质提升和人才孵化;中游做好服务平台,产品细分市场;下游做定制式服务和相关产品,助力服务品质提升。”卓长立介绍,让永远在“排队买”的家政,实现集约化,才能满足不同家庭的各类需求。

实现“人机同行”机器人为“大姐们”助力

“请问怎么发海参?”当你对着智能机器人提问家政相关问题时,机器人“阳阳”便会根据不同海参的不同发制方法进行解答。这是“阳光大姐”与神思电子共同研发的人机同行系列产品。

“我们的服务人员经历了很多年的工作,有很多的智库,从育儿、养老、做饭等方面都有很多办法和心得。我们把这些经验输入给机器人‘阳阳’,然后由服务人员带至服务家庭,对于各星级服务员都起到指导和帮助的作用。”卓长立介绍,“阳阳”还能为不会使用智能手机的老人连接与家人的视频对话,还有人脸识别等功能。“我们将家政服务员档案录入机器人中,通过人脸识别,服务员的个人资料都能显示出来。”卓长立称。

“人机同行是现阶段我们研发的一个产品,而实现标准化和信息化,做定制产品、智能产品是我们未来的发展方向。配备智能产品,今后我们的服务人员不仅是普通家政,还是育婴师、养老专家,甚至是称职的管家。”卓长立说。

“没有科技的力量企业无法往前走,我们必须沿着共享、融合的方向不断迈步,实现创新力的提升,实现强有力的新旧动能转换。”卓长立信心满满地说。

原标题:“阳光大姐”卓长立:把保姆变成智慧管家

值班主任:田艳敏

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